Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru achiziția produselor de pe ceragemsuceava.ro. Dorim să vă oferim o experiență cât mai transparentă și corectă, motiv pentru care politica noastră de rambursări și returnări respectă legislația în vigoare din România.

1. Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Perioada de retur expiră după 14 zile de la:

  • data la care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului;
  • în cazul comenzilor multiple livrate separat, de la data primirii ultimului produs.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificări;
  • să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente;
  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură/bon fiscal).

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, următoarele categorii nu pot fi returnate:

  • produse realizate la comandă sau personalizate;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
  • produse consumabile sau accesorii desigilate;
  • servicii deja prestate integral cu acordul clientului.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la:

Email: contact@ceragemsuceava.ro

Telefon: 0744 955 327

sau prin formularul de contact disponibil pe: Pagina Contact Ceragem Suceava

Vă rugăm să menționați:

  • numărul comenzii;
  • numele complet;
  • produsul/produselor returnate;
  • motivul returului (opțional).

5. Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul a fost livrat greșit;
  • produsul prezintă defecte de fabricație;
  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

În aceste situații, costul returului va fi suportat de către noi.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom notifica privind aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returul este aprobat:

  • suma va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice;
  • rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu convenim altfel.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de comandă, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepție, la: contact@ceragemsuceava.ro

Vă rugăm să atașați fotografii relevante pentru o soluționare rapidă.

8. Garanție

Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației din România și condițiilor producătorului.

Pentru detalii privind garanția, vă rugăm să consultați certificatul de garanție primit împreună cu produsul.

9. Contact

Pentru întrebări privind politica de retur sau rambursare:

CERAGEM SUCEAVA

Website: ceragemsuceava.ro

Email: contact@ceragemsuceava.ro

Telefon: 0744 955 327